新书:《物业管理实操从入门到精通》赠98个超实用的图、表

2019-10-07 09:00:01来源:快时尚网

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►菁物管第261本纸质书

►书名:《物业管理实操从入门到精通》

►主编:滕宝红

►页数:304页

►字数:40万字

►开本:16开

►出版: 人民邮电出版社

►版本:2018年9月第1版第1次印刷

►ISBN:9787115501288

►定价:69元

►VIP:75折,数量有限

会员详情请联系李老师15589664937微信同号

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本书简介:

《物业管理实操从入门到精通》以图文结合的形式,把物业从业人员需要掌握的各项知 识和技能分解到365天当中,形成了365个知识点。


作者简介:

滕宝红 管理顾问,世界城市智慧工程技术(北京)研究院研究出版中心主任,全国职业能力测评中心指导师。 拥有20多年的企业现场管理及多年的咨询经验,擅长各类现场改善、现场管理技术及国际标准管理体系的辅导和培训。 


目录:

第 一部分 岗位职责 
第 一章 物业公司的职能. 
第 一节 物业公司的组织架构 
001 直线制物业公司的组织架构 
002 直线职能制物业公司的组织架构 
003 分部制物业公司的组织架构 
第二节 365天工作安排 
004 了解国家法定节假日 
005 准确计算工作时间 
006 采用阶段工作法 

第二章 物业经理岗位须知 
第 一节 物业经理岗位要求 
007 个人形象要求 
008 心理素质要求 
009 个人能力要求 
010 职业道德要求 
第二节 物业经理工作内容 
011 日常管理工作的内容 
012 专业管理工作的内容 

第二部分 管理技能 
第三章 基本管理技能 
第 一节 制订工作计划 
013 物业工作计划的格式与内容 
014 物业工作计划的制订步骤 
第二节 汇报工作与下达指示 
015 向上级汇报工作 
016 听取下级汇报工作 
017 向下级下达指示 
第三节 进行有效授权 
018 明确授权的构成要素 
019 避免踏入授权误区 
020 掌握必要的授权方法 
第四节 团队管理技能 
021 团队管理的基本要点 
022 团队建设的措施 
第五节 日常沟通管理 
023 了解常见的沟通方式 
024 了解常见的沟通障碍 
025 明确沟通的注意事项 
026 进行向上沟通 
027 进行水平沟通 
028 进行向下沟通 
029 明确需要立即沟通的情况 
030 掌握倾听的方法 

第四章 自我管理技能 
第 一节 个人形象自检 
031 男士形象自检的内容 
032 女士形象自检的内容 
第二节 自我反思工作 
033 了解自我反思的内容 
034 做好自我反思的记录 
035 自我反思的推广运用 

第三部分 专业技能 
第五章 智能物业管理 
第 一节 智能环境下物业管理的要点 
036 智能环境给物业管理带来的变化 
037 物业公司如何创新商业模式 
038 物业公司如何创新管理体制 
第二节 物联网技术在物业管理中的应用 
039 基于物联网技术的物业服务平台 
040 基于物联网技术的小区综合平台构建与实施 
041 运用物联网对设备进行维护管理 
042 运用物联网卡为智能物业管理和服务提供便利 
043 如何选择好的物联网卡平台 
第三节 物业管理大数据运用 
044 物业管理大数据的类别 
045 逐步树立大数据的概念 
046 大数据促进物业管理个性化 
047 大数据促进物业管理动态化 
048 大数据促进物业管理集约化 
049 大数据促进物业管理信息化 
050 科学地分析与优化数据 
051 根据大数据提供有效的服务 
052 通过分析大数据了解问题所在 
053 通过大数据掌握未来 
054 合理化激励,提升员工绩效 
第四节 物业社区O2O平台 
055 识别O2O与社区O2O 
056 物业公司开展社区O2O的优势 
057 物业公司开展社区O2O的项目 
058 物业公司开展社区O2O的主要切入点 
059 物业公司开展社区O2O的主要服务模式 
060 社区O2O的宣传推广 
061 传统物业到社区O2O的两个转变 
062 三步走转型社区O2O 
第五节 建立物业微信公众平台 
063 物业微信运营的三大板块 
064 物业微信公众平台的功能 
065 物业微信公众平台的建立 
【实用案例】微小区公众平台的使用 
066 物业微信公众号的推广 
第六节 物业App平台 
067 建设物业App平台的益处 
068 物业App平台应具备的功能 
069 物业App平台的社区消息交流模块 
070 物业App平台的故障报修功能模块 
071 物业App平台的咨询与投诉服务模块 
072 物业App平台的交费功能模块 
073 物业App平台的延伸服务模块 
074 物业App平台的物业管理模块 
075 物业App平台的推广 
第七节 物业公司的网站建设 
076 网站建设的意义 
077 网站设计的原则 
078 网站的主要栏目及内容 

第六章 物业接管验收管理 
第 一节 物业接管验收的流程 
079 物业接管验收的职责划分 
080 准备验收文件 
081 制订验收计划 
082 物业接管验收的基本流程 
083 物业档案资料的移交 
084 物业验收现场的清理 
085 物业接管后的设备设施保护 
第二节 物业接管验收实务 

第七章 物业安全管理 
第 一节 物业小区智能安防系统建设 
第二节 保安队伍管理  
第三节 日常巡逻管理 
第四节 日常监控管理  
第五节 小区人员与车辆出入管理  
第六节 智能停车场的车辆出入管理  
第七节 高空坠物管理 

第八章 客户服务管理 
第 一节 日常服务管理 
第二节 应对业主投诉  
第三节 业主满意度调查 
【经典范本01】业主满意度调查通知 
【经典范本02】业主满意度调查问卷 
第四节 开展业主回访、走访工作  
第五节 日常公告的发布与管理 
【经典范本03】停电通知 
【经典范本04】好消息 
【经典范本05】关于夏季小区安全防范的温馨提示 
【经典范本06】关于治理私搭乱建的通告 
【经典范本07】失物招领启事 

第九章 消防安全管理 
第 一节 建立消防管理机构 
第二节 配置消防设备 
第三节 消防安全检查  
第四节 消防宣传与培训 
【经典范本08】××小区消防演习方案 
【经典范本09】消防演习通知 

第十章 物业收费管理 
第 一节 物业收费流程 
第二节 物业收费公示 
【实用案例】广场物业有偿服务收费标准 
【实用案例】××物业公司2018年第 一季度专项维修资金收支情况公示表 
第三节 使用微信、支付宝收费 

第十一章 业主入伙及装修管理 
第 一节 业主入伙管理 
第二节 业主装修管理 

第十二章 人力资源管理 
第 一节 员工配置与招聘 
【经典范本10】保安部主管面试问题 
第二节 员工培训管理 
【实用案例】××物业公司新员工岗前培训计划  
第三节 员工绩效考核 


第十三章 突发事件处理 
第 一节 突发事件处理要求及程序 
第二节 突发事件处理实务 

第十四章 房屋及设施设备管理 
第 一节 房屋本体维护管理 
第二节 设施设备的日常管理 
第三节 物业设备维护管理 

第十五章 保洁、绿化及其外包管理
第 一节 日常保洁工作 
【经典范本11】××公司楼内部分保洁计划 
【经典范本12】××公司楼外保洁计划 
第二节 物业绿化管理 
第三节 物业外包管理 

第十六章 物业经营管理 
第 一节 物业租赁代理服务 
第二节 停车场经营 
第三节 广告经营 

第十七章 物业管理风险防范 
第 一节 对物业管理风险的认知 
第二节 风险的防范对策 

第十八章 社区文化管理 
第 一节 社区文化活动的前期准备 
【经典范本13】社区文化活动问卷调查表 
第二节 社区文化活动的开展与实施 
【实用案例】“六·一”儿童节文化活动方案 
【经典范本14】社区活动通知 

第十九章 创优达标管理 
第 一节 创优达标的准备 
第二节 创优达标成果的巩固 

第二十章 物业投标管理 
第 一节 物业招标信息的获取与跟踪 
第二节 投标准备

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